طلب استبدال

خدمة الاستبدال متاحة فقط في الإمارات.

بالنسبة لباقي دول العالم، لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال المباشر. يمكنك إرجاع المنتجات ومن ثم عمل طلب جديد. لإنشاء طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا. 

لإنشاء طلب استبدال في الإمارات:

ملاحظة: يمكنك تقديم طلب إرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب، تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت، بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن إضافة أي منتج إضافي من نفس الطلب.

ملاحظة: الاستبدال مسموح فقط لمقاس أو لون مختلف من نفس المنتج.

١. تأكد من تثبيت التطبيق وتحديثه إلى أحدث إصدار.

٢. انقر على 'تسجيل الدخول / إنشاء حساب.'

٣. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في تقديم الطلب، ثم انقر على 'احصل على رمز التحقق'. إذا لم يتم استلام رمز التحقق عبر الإيميل، يمكنك النقر على خيار 'إعادة الإرسال' الذي سيظهر بعد ستين ثانية. سيستلم العملاء في الإمارات رمز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بينما سيستلم العملاء في باقي أنحاء العالم الرمز عبر تطبيق الواتساب (WhatsApp).

٤. بعد استلام الرمز ستتمكن من الدخول إلى حسابك. انقر على 'إنشاء طلب استبدال'.

٥. ستظهر جميع طلباتك، وستتمكن فقط من إرجاع الطلبات التي لم تتجاوز نافذة الإرجاع البالغة ١٤ يوماً. انقر على 'إنشاء إرجاع'.

٦. بعد النقر على 'استبدال'، ستظهر جميع المنتجات في طلبك. ببساطة اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه، اختر سبب الإرجاع من القائمة، ثم انقر على 'متابعة'.

٧. عند تحديد المنتج/المنتجات، يرجى اختيار اللون والحجم الذي ترغب في التبديل إليه.

يمكنك الاطلاع على سياسة التبديل الخاصة بنا من هنا.