سياسة الإرجاع والاستبدال

١.    سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

١.١. لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لتجربة طلبك والتأكد من رضاك التام.  تُقبل الإرجاعات فقط خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. 

٢.١. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود الملصقات الأصلية مثبتة ومرفقة داخل المغلف الأصلي.

٣.١. نقدم إرجاعًا مجانيًا لجميع منتجاتنا¹. لتكون الإرجاعات مجانية، يجب تقديم طلب الإرجاع من خلالنا. إذا قمت بالتنسيق مباشرة مع شركة شحن لإرجاع المنتج، فلن تكون TGM مسؤولة عن رسوم الإرجاع. يمكنك معرفة كيفية إنشاء طلب إرجاع من هنا. 

٤.١. يمكنك تقديم طلب إرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب. تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت. بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن إضافة أي منتجات إضافية من نفس الطلب.

٥.١. أي منتجات تُعاد ولم تكن مشمولة في طلب الإرجاع الأصلي لن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

٦.١. إذا رغبت في إضافة منتجات إضافية إلى طلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد تخضع طلبات الإرجاع الإضافية المقدمة بعد عملية الاستلام لرسوم إضافية.

٧.١. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في المتجر، والعكس صحيح؛ المنتجات المشتراة من المتجر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها عبر الإنترنت. يجب على العملاء التواصل مع المتجر للحصول على المساعدة في مثل هذه الحالات.

٨.١. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من بائعين آخرين من خلالنا. يجب على العملاء التواصل مع الشركة البائعة المعنية للحصول على المساعدة في مثل هذه الحالات.

٩.١. عند تقديم طلب الإرجاع، يمكنك اختيار استرداد المبلغ على شكل قسيمة شراء أو إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية.

١٠.١. بالنسبة للطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إصدار الاسترداد فقط على شكل قسيمة شراء.

١١.١. القسائم غير قابلة للاستخدام في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا، نظرًا للتحديات اللوجستية المتعلقة بتخليص الجمارك (يمكننا الاسترداد فقط إلى المصدر الأصلي).

١٢.١. القسائم الصادرة من جانبنا لا يمكن استبدالها في المتجر الرسمي أو أي منافذ بيع أخرى تبيع منتجاتنا. يمكن استبدالها فقط من خلال موقع TGM الإلكتروني.

١٣.١. سيقوم المندوب بترتيب استلام المنتجات من موقعك. 

١٤.١. في بعض الحالات، قد يتعذر على المندوب جمع الشحنة من موقعك إذا كان يعتبر بعيدًا أو إذا كانت عمليات الإرجاع محدودة في منطقتك. في هذه الحالة، سيقوم المندوب بإبلاغك مباشرة، وستحتاج إلى تسليم الطرد في أقرب فرع تابع لنفس شركة الشحن. يرجى التأكد من طباعة ملصق الشحن وتثبيته بإحكام على الطرد قبل التسليم.

١٥.١. لن تُقبل إرجاعات منتجات السباحة إذا كان ملصق النظافة مفقودًا. جميع إرجاعات منتجات السباحة تخضع لفحص الجودة من قبل فريق المستودع. إذا تم إرجاع المنتج بدون ملصق النظافة الأصلي، سيتم رفض الإرجاع ولن يتم معالجة أي استرداد.

١٦.١. الجوارب غير قابلة للإرجاع. 

٢.    سياسة الاستبدال الخاصة بنا:

١.٢. خدمة الاستبدال متاحة فقط في الإمارات. لإنشاء طلب استبدال، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا. 

٢.٢. بالنسبة لباقي دول العالم، لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال المباشر. يمكنك إرجاع المنتجات ومن ثم عمل طلب جديد. لإنشاء طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات 

الموضحة هنا.

٣.٢.  لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لتجربة طلبك والتأكد من رضاك التام.  تُقبل طلبات الاستبدال فقط خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. 

٤.٢. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود الملصقات الأصلية مثبتة ومرفقة داخل المغلف الأصلي.

٥.٢. بعد إجراء استبدال واحد، لا يتوفر استرداد نقدي؛ يمكنك فقط إعادة المنتج مقابل قسيمة.

٦.٢. يُسمح بعمل استبدال واحد فقط. بعد ذلك، يُسمح فقط بالإرجاع مقابل قسيمة.

٧.٢. الاستبدال مسموح فقط لمقاس أو لون مختلف من نفس المنتج.

٨.٢. يمكنك تقديم طلب استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب. تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت. بمجرد تقديم طلب الاستبدال، لا يمكن إضافة أي منتجات إضافية من نفس الطلب.

٩.٢. تتم معالجة جميع الاستبدالات عبر خدمة التوصيل العادية فقط. التوصيل في نفس اليوم غير متاح للاستبدالات. إذا كنت بحاجة إلى منتجك بشكل عاجل، نوصي بإعادة المنتج وتقديم طلب شراء جديد.

١٠.٢. إذا رفعت طلب إرجاع واستبدال لنفس الطلب، يجب أن تتوقع زيارتين منفصلتين من شركة الشحن: واحدة لاستلام طلب الإرجاع، وواحدة لتسليم المنتج الجديد والاستبدال. لا تُسلم منتج طلب الإرجاع إلى مندوب الاستبدال أو العكس.

١١.٢. المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات غير مؤهلة للاستبدال بعد انتهاء التخفيض.

¹الإرجاعات المجانية متاحة في دول مجلس التعاون الخليجي، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، مصر، والأردن. بالنسبة لجميع الدول الأخرى، ستحتاج إلى التنسيق مع شركة شحن من اختيارك لإعادة المنتجات إلى مستودعنا.