سياسة الإرجاع والاستبدال

١.    سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

١.١. لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لتجربة طلبك والتأكد من رضاك التام.  تُقبل الإرجاعات فقط خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. 

٢.١. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود الملصقات الأصلية مثبتة ومرفقة داخل المغلف الأصلي.

٣.١. نقدم إرجاعًا مجانيًا لجميع منتجاتنا¹. لتكون الإرجاعات مجانية، يجب تقديم طلب الإرجاع من خلالنا. إذا قمت بالتنسيق مباشرة مع شركة شحن لإرجاع المنتج، فلن تكون TGM مسؤولة عن رسوم الإرجاع. يمكنك معرفة كيفية إنشاء طلب إرجاع من هنا.

٤.١. يمكنك تقديم طلب إرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب. تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت. بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن إضافة أي منتجات إضافية من نفس الطلب.

٥.١. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في المتجر، والعكس صحيح؛ المنتجات المشتراة من المتجر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها عبر الإنترنت. يجب على العملاء التواصل مع المتجر للحصول على المساعدة في مثل هذه الحالات.

٦.١. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من بائعين آخرين من خلالنا. يجب على العملاء التواصل مع الشركة البائعة المعنية للحصول على المساعدة في مثل هذه الحالات.

٧.١. عند تقديم طلب الإرجاع، يمكنك اختيار استرداد المبلغ على شكل قسيمة شراء أو إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية.

٨.١. النسبة للطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إصدار الاسترداد فقط على شكل قسيمة شراء.

٩.١. القسائم غير قابلة للاستخدام في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا، نظرًا للتحديات اللوجستية المتعلقة بتخليص الجمارك (يمكننا الاسترداد فقط إلى المصدر الأصلي).

١٠.١. القسائم الصادرة من جانبنا لا يمكن استبدالها في المتجر الرسمي أو أي منافذ بيع أخرى تبيع منتجاتنا. يمكن استبدالها فقط من خلال موقع TGM الإلكتروني.

١١.١. سيقوم المندوب بترتيب استلام المنتجات من موقعك. 

١٢.١. في بعض الحالات، قد يتعذر على المندوب جمع الشحنة من موقعك إذا كان يعتبر بعيدًا أو إذا كانت عمليات الإرجاع محدودة في منطقتك. في هذه الحالة، سيقوم المندوب بإبلاغك مباشرة، وستحتاج إلى تسليم الطرد في أقرب فرع تابع لنفس شركة الشحن. يرجى التأكد من طباعة ملصق الشحن وتثبيته بإحكام على الطرد قبل التسليم.

١٣.١. لن تُقبل إرجاعات منتجات السباحة إذا كان ملصق النظافة مفقودًا. جميع إرجاعات منتجات السباحة تخضع لفحص الجودة من قبل فريق المستودع. إذا تم إرجاع المنتج بدون ملصق النظافة الأصلي، سيتم رفض الإرجاع ولن يتم معالجة أي استرداد.

ملاحظة: يمكنك تقديم طلب إرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب. تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت. بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن إضافة أي منتجات إضافية من نفس الطلب.

٢.    سياسة الاستبدال الخاصة بنا:

يرجى العلم أنه لا حاليا لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال المباشر. يمكنك إرجاع المنتجات ومن ثم عمل طلب جديد. لإنشاء طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا.

¹الإرجاعات المجانية متاحة في دول مجلس التعاون الخليجي، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، مصر، والأردن. بالنسبة لجميع الدول الأخرى، ستحتاج إلى التنسيق مع شركة شحن من اختيارك لإعادة المنتجات إلى مستودعنا.